Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, a partir de la fecha en que recibe su pedido. Este plazo aplica a clientes en todo el mundo. En las regiones donde la ley local exija un período mínimo diferente (ver "Derechos Legales por Región" más abajo), siempre se aplicará el período que sea más favorable para usted, ya sea el nuestro o el que exija la ley.
Elegibilidad para devoluciones
Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin desgaste, con las etiquetas originales adheridas y en su embalaje original. También necesitará su recibo, ticket o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Contáctenos en voneri_ctstore@proton.me con su número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar su paquete. [Aclarar aquí quién paga el envío de vuelta: en la UE, si el motivo es desistimiento sin causa, el consumidor puede tener que pagar el envío de regreso salvo que se indique lo contrario; si el producto llegó defectuoso o incorrecto, el costo debe ser asumido por la tienda en prácticamente todas las jurisdicciones. Definir esto explícitamente evita disputas.]
Daños y problemas
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo. Si un artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato en voneri_ctstore@proton.me para que podamos resolver el problema sin costo alguno para usted.
Excepciones
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Artículos hechos a medida o personalizados
- Artículos de cuidado personal/higiene, una vez abiertos
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Estas son las únicas categorías de exclusión, ya que son las reconocidas de forma consistente en la mayoría de las legislaciones (UE, Reino Unido, México, entre otras). No excluimos artículos en oferta, promoción o tarjetas de regalo del derecho de devolución, ya que en muchas jurisdicciones (incluyendo la UE) no está permitido excluir el derecho de desistimiento únicamente por tratarse de un artículo en oferta.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derechos Legales por Región
Unión Europea: usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de dar ningún motivo (derecho de desistimiento). Dado que nuestra política ofrece 30 días, este plazo más amplio se aplica automáticamente a los pedidos de la UE.
Reino Unido: se aplican derechos equivalentes bajo las Consumer Contracts Regulations, con un período mínimo de desistimiento de 14 días desde la recepción de los bienes.
México: conforme al Artículo 56 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en operaciones realizadas por medios electrónicos usted tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad alguna. Nuestra política de 30 días es más amplia y se aplica automáticamente.
Estados Unidos: no existe un derecho federal general de devolución para compras en línea (salvo excepciones estatales o del método de pago), por lo que se aplica nuestra política de 30 días.
Otras regiones: si su país cuenta con un período mínimo de devolución obligatorio distinto, ese período se aplicará siempre que sea igual o superior a nuestra política de 30 días. Esta política no reemplaza ni limita ningún derecho legal del consumidor al que tenga derecho conforme a las leyes de su país de residencia.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su artículo devuelto, informándole si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en voneri_ctstore@proton.me.