Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 15 de abril de 2026.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país de envío.

2. Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)

Si eres consumidor y tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo comenzará desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado, recibas el pedido.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través del correo electrónico:
📧 vonerii_ct2@proton.me

3. Garantía de devolución de 30 días (Política comercial)

Además del derecho legal aplicable en determinadas jurisdicciones (como la Unión Europea), ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

Para poder beneficiarte de esta garantía:

  • El artículo debe estar en condiciones adecuadas

  • Puede haber sido abierto, pero no debe presentar un uso excesivo o distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, deberás:

  1. Contactarnos en: vonerii_ct2@proton.me

  2. Indicar tu número de pedido

  3. Esperar nuestras instrucciones de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te facilitaremos tras la solicitud.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Costes de devolución

  • Clientes de la Unión Europea (derecho de desistimiento):
    El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que se indique lo contrario.

  • Clientes fuera de la Unión Europea:
    El cliente asumirá los costes de devolución.

⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o producto defectuoso.

6. Estado del producto

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Podremos aplicar una deducción en el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso indebido.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos perecederos

  • Productos de higiene o uso personal una vez abiertos

  • Tarjetas regalo

Estas limitaciones se aplicarán en la medida permitida por la legislación aplicable.

8. Productos defectuosos o errores

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Deberás contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción

  • Nos haremos cargo de los costes de devolución

  • Ofreceremos reemplazo o reembolso completo

9. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.

10. Aduanas e impuestos (Pedidos internacionales)

En pedidos internacionales:

  • Los gastos de aduanas, impuestos o aranceles no son reembolsables

  • El cliente es responsable de dichos costes

11. Información del vendedor

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
📧 vonerii_ct2@proton.me